サービス
サービスの留意点
サービスの留意点
施設サービスにおけるサービスは、職員を通して利用者の生活の質を高めるために提供される。
施設サービスは、利用者と職員との相互関係のなかで提供されることを基本的な視点としながら、
職員に洞察力が求められる理由や、利用者の主体性を強化する自立支援の意味について考える。
また、サービスの過程に利用者が参加し協力することによって、サービスの質が高められる
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サービスの留意点 |
サービスの留意点施設サービスにおけるサービスは、職員を通して利用者の生活の質を高めるために提供される。 施設サービスは、利用者と職員との相互関係のなかで提供されることを基本的な視点としながら、 職員に洞察力が求められる理由や、利用者の主体性を強化する自立支援の意味について考える。 また、サービスの過程に利用者が参加し協力することによって、サービスの質が高められる |
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施設サービスでは、利用者の自立支援を目標にすることであり、問題やニーズの充足を図るときも、利用者の人格を把握することが大切である。 施設は生活の場であり、介護の場なので、利用者と施設職員は、相互関係を作ることが大切であり、利用者をコントロールしたり、命令や強制や阻止をしてはならい。 利用者が施設の生活を快適に過ごすには、利用者とともに考え、実践する必要がある。 施設では、多数の利用者を少数の職員で介護するので、効率的なサービスを目指しがちである。 そのなか、利用者は多くのニーズを投げかける。そのようなとき、職員はどんなに忙しくても、常に利用者の視点で物事を考え、ニーズを受容し、誠実に対応しようとする意思が大切である。 また、施設利用者は他の人と同様に有用な人間であると認めてほしいと願っているので、利用者のできることや残存能力を探す努力が必要である。それにより自立支援を行う。 このようなことから、施設のサービスでは、利用者の自立を支え、尊厳のある自分らしい生活ができるようにしなければならない。 身体的自立ができない場合にも利用者の感情を理解することが必要であり、利用者の長い人生のなかの光輝く時代を洞察し、承認し、サービス提供に生かしながら生活を支援することが重要であり、利用者の自由を追求することが大切である。 |
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